Rencontrez Sokhna, qui a rejoint Weblib en tant que support technique.
Bonjour Sokhna, c’est un plaisir de vous avoir parmi nous, pouvez-vous nous en dire plus sur votre choix de rejoindre Weblib ?
Mon choix de rejoindre Weblib s’est fait spontanément suite à la recommandation de notre collègue Sanghoné.
Lors d’une discussion sur son travail quotidien, j’ai été positivement marqué par la culture décrite sur l’entreprise. Humanisme des dirigeants, solidarité des équipes, mode de fonctionnement, partenaires et clients.
Mon premier contact avec le directeur, M. Chauvin, n’a fait que renforcer cette impression.
La description du poste et les différentes recherches effectuées sur l’entreprise m’ont permis d’en savoir plus sur le domaine d’activité et les solutions numériques proposées. J’en ai rapidement déduit qu’il s’agissait d’une structure innovante en pleine expansion qui ne laisse pas moins de défis à relever.
Intégrer Weblib est alors devenu pour moi un véritable atout.
Pouvez-vous nous parler de votre travail ?
Mon rôle en tant que Responsable Support et Opérations Smart Wifi est avant tout de veiller à la satisfaction du client final à travers le support, la supervision et l’accompagnement dans l’utilisation de nos produits.
Je dois être en mesure de leur apporter une solution, notamment en cas de panne, tout en respectant au mieux les délais fixés à travers nos SLA (Service Level Agreement).
Je veille également à la coordination de nos différentes équipes (support, opérations, logistique) pour un meilleur traitement des demandes.
Je travaille en étroite collaboration avec nos différents prestataires de services généralement envoyés sur le terrain pour une prise en charge efficace des besoins (dépannage, déploiement, installation, etc.).
Le support est un moyen d’aider au quotidien. Voir un utilisateur ou un client satisfait de son investissement est un réel plaisir.
Au quotidien, faire du support n’est pas « gérer des incidents » mais plutôt « trouver des solutions ». C’est ce qui m’anime et me motive
Et dans la vie de tous les jours, qui est Sokhna ?
Calme ou même timide parfois lol …
Je suis une personne dynamique et motivée.
J’aime respecter mes engagements et répondre aux attentes.
J’aime apprendre et découvrir de nouvelles choses dans tous les domaines.
Je suis passionnée par la décoration d’intérieur.
Merci à Sokhna pour ses réponses et son temps !
