Lernen Sie Sokhna kennen, die als technische Unterstützung bei Weblib angefangen hat.
Hallo Sokhna, es ist schön, Sie bei uns zu haben. Können Sie uns mehr über Ihre Entscheidung, zu Weblib zu wechseln, erzählen?
Meine Entscheidung, Weblib beizutreten, fiel spontan aufgrund der Empfehlung unseres Kollegen Sanghoné.
Bei einem Gespräch über seine tägliche Arbeit war ich positiv von der Kultur geprägt, die über das Unternehmen beschrieben wurde. Humanismus der Führungskräfte, Solidarität der Teams, Arbeitsweise, Partner und Kunden.
Mein erster Kontakt mit dem Direktor, Herrn Chauvin, hat diesen Eindruck nur noch verstärkt.
Durch die Stellenbeschreibung und die verschiedenen Recherchen über das Unternehmen konnte ich mehr über den Tätigkeitsbereich und die angebotenen digitalen Lösungen erfahren. Ich kam schnell zu dem Schluss, dass es sich um eine innovative, schnell wachsende Struktur handelte, die nicht weniger Herausforderungen zu bewältigen hatte.
Die Integration von Weblib wurde für mich zu einem echten Vorteil.
Können Sie uns etwas über Ihre Arbeit erzählen?
Meine Aufgabe als Smart Wifi Support and Operations Manager besteht vor allem darin, die Zufriedenheit der Endkunden durch Support, Überwachung und Begleitung bei der Nutzung unserer Produkte zu gewährleisten.
Ich muss in der Lage sein, ihnen eine Lösung zu bieten, insbesondere bei Pannen, und dabei die über unsere SLAs (Service Level Agreement) festgelegten Fristen so gut wie möglich einhalten.
Ich achte auch auf die Koordination unserer verschiedenen Teams (Support, Operations, Logistik), um eine bessere Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten.
Ich arbeite eng mit unseren verschiedenen Dienstleistern zusammen, die in der Regel vor Ort geschickt werden, um sich effektiv um die Bedürfnisse zu kümmern (Fehlerbehebung, Bereitstellung, Installation usw.).
Unterstützung ist ein Mittel, um im Alltag zu helfen. Einen Nutzer oder Kunden zu sehen, der mit seiner Investition zufrieden ist, ist eine wahre Freude.
Im Alltag bedeutet Support zu leisten nicht „Vorfälle verwalten“, sondern „Lösungen finden“. Das ist es, was mich antreibt und motiviert
Und wer ist Sokhna im täglichen Leben?
Ruhig oder sogar schüchtern manchmal lol …
Ich bin eine dynamische und motivierte Person.
Ich halte mich gerne an Abmachungen und erfülle Erwartungen.
Ich liebe es, in allen Bereichen zu lernen und neue Dinge zu entdecken.
Ich bin leidenschaftliche Innenarchitektin.
Vielen Dank an Sokhna für ihre Antworten und ihre Zeit!
